“全过程管理”的思考
发布时间：
2023-09-20
来源：
朝阳路站
全过程管理，是对工作做到事前、事中、事后的全方位管理，让工作按照我们预期的方向前进，达成我们设定的目标。
以工作中全过程管理的实例与经验分享，结合我们站近期的一些工作实例，来分享一下我对全过程管理的理解。事前的预防，我觉得应该是从两方面来做，一是有清晰地目标，二是有明确的标准。以站口现在开展的现场追缴工作为例，我们要求收费人员每天备岗人员必须关注大车小标和ETC跟杆逃费这样一个笼统的要求，肯定不能实现现场追缴工作的有效执行。如何让它有效执行呢？首先我们要让大家知道该怎么追缴，建立现场追缴工作标准，明确夜班、中班、白班不同的管控要求，白天现场核查，晚上数据筛查，开展班组人员数据筛查技巧培训，确保人人掌握数据筛查的方式方法。其次我们要让大家有激情有干劲去做这项工作，要有明确的目标激励，进行班组大车小标和跟杆逃费追缴工作的排名，对追缴成效突出的班组和个人奖励，对发生逃费没有及时追缴的班组和个人落实处罚。让大家有意识干，有责任干，有意愿干。
事中的跟进与监督，是保证工作能够按我们预期的目标开展的重要手段。以我们管理团队的整体工作成效提升这项工作为例。作为收费站的大家长，我肯定希望我们的团队能够做到心往一处想，劲往一处使，但是因为收费站地域和岗位分工之间的差距，大家总有一些沟通不到的情况，有些工作也做不到时时的跟进，那如何避免无法及时沟通造成的工作跟进不及时问题呢？我们采用了日工作总结通报机制，大家每天下班把这一天开展的工作情况进行总结，同岗位的可以互相借鉴，也可以监督工作的效率。有的人一天干了5件事，但是重要的事项没有做，就需要我及时介入，告诉他哪项工作该抓紧了。有的人一天下来就干了两件事，整体效率不高，我就得问具体是什么原因造成的？通过这种形式，把遇见事了不定期汇报，规定成每天必须汇报沟通一次，更加有利于整体团队的工作有效跟进，效率提升。
事后的问题分析，经验总结固化机制是保证问题不再发生的有效方法。发生情况后体现对突发工作敏感度不够、反映不够迅速的问题。针对这个问题，我们利用留营日的时间，召开舆情应对的头脑风暴会议，每个人针对舆情该如何妥善解决发言。会后进行舆情应对工作标准的梳理，在现有的特情处置标准基础上，再明确应对的原则、措施、时限，提升全员应对意识、大局意识和特情快速处置意识。
事前预防问题，事中管控问题，事后解决问题。以上是我对全过程管理的理解。
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