沟通技巧
发布时间：
2023-09-12
来源：
高阳站
我们日常的生活和工作都离不开人与人之间的沟通与交流，而怎样拥有良好的沟通技巧？则是我们不断追求的目标。
在我们工作中，每天面向的是来自世界各地的司机朋友，在遇到特情时，有时对他们讲的专业术语，他们并不能理解，当你自以为讲的很清楚时，他们却理解的与你所说的有些偏差。这时不如用简单通俗的话来说更为透彻，这就是所谓的“隔行如隔座山”吧。例如，在我收费过程中遇到过一辆J型车辆，我按规定给他讲解J型车的定义、处理方式以及后期处理措施等，自以为讲的很清楚，而司机却紧紧抓住“黑名单”一词不放，最终导致引起误会，在他的认知里，黑名单就是影响自己信用的问题，而实际我们术语中的黑名单意思并非这个意思。这时班长走过来，她并没有用专业术语来解释，而是用通俗易懂的方式向司机解释两者之间的区别。这时司机脸上才渐渐的消除疑惑和不满，这就是我们沟通的方法不同，导致了不同的结果。
因此，在工作中，针对不同的事、不同的人则需要不同的沟通方式。对的方法能使工作更加顺畅，而错误的方法则有时会使事情更糟糕。
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