《现场改善》学习心得——现场主管人员的角色
发布时间：
2020-02-10
来源：
河间北站
主管人员是指在现场里直接管辖20个左右的生产线作业员，并且负责其生产结果的人。现场主管人员主要管理从投入到产出这一全过程，投入即3M：人员、物料及机器，有时也将方法和测量算入，并称为5M ；产出是指质量、成本和交付，也就是QCD，有时也将士气和安全加入，简称为QCDMS。
主管人员要负责达成QCD目标，必须管理好三个基本的M：人员、材料和机器。以收费现场的主管人员，也就是班长为例，各班长需要达到的目标，从质量、成本和交付三方面来看，应包含服务零投诉、收费零差错、收费任务目标完成，还可以加入人员状态积极、安全零事故等内容。而完成这些目标，就需要做好人员、物料和机器的管理，比如人员业务技能提升，人员士气保障，现场特情处置，班组团结协作，设备使用完好，安全责任提醒等等。当然，实际操作中远不止这些，书中从安全、质量、交付、成本等四个角度，列举了现场主管人员需关注的24项内容，可以看出，主管人员必须身兼数职，管理责任范围内或者超出范围的所有流程，主管人员还会参与到其他单位的改善活动，通过与其他单位人员分享学习和经验共享，进而改进绩效标准。
本章节中还提到了一项日常管理活动——“早市”。现场人员将一天中所有的不合格产品进行标示，并记在“早市质量报告”上；隔天早上，负责的主管带上报表和现物，将不合格的产品摆到桌上；主管和作业人员一起检查这些不合格产品，并且讨论对策；把不合格产品区分为三类（原因明确且措施明确、原因明确但措施不明、原因不明），并尽快采取解决措施。对于不同类别的问题，不同级别人员参与到解决中去。在这个过程中，要求管理人员充分运用“三现主义”亲自到达现场，亲自接触现物，亲自查看现实。
从改善的观点看，现场主管人员的工作应该细分为两项工作职能——维持和改进。维持通常是指“日常活动”，而改进则是“改善活动”，即通过持续不断设定新的、更高的目标来强化提高现有的标准。
作为基层管理人员，想将现场主管这一角色扮演好，就要从工作、生活上全面抓起，从人员、设备环境、流程等多方面入手，齐抓共管，精益求精，才能在不断提升的社会需求中站稳脚跟，在不断发展的公司进程中稳步前进。
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