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有效沟通
- 分类：精益专栏
- 作者：郭会岭
- 来源：客服中心
- 发布时间：2023-02-17
- 访问量：0
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
在日常的工作中，我们需要与部门之间的沟通、收费站之间的沟通、中心班组成员之间的沟通以及与司乘人员之间沟通，每天都在沟通交流。当我们需要由他人配合的事项时要讲述清楚。选择他人容易接受的说话方式，委婉的表达自己的想法，站在他人角度着想，学会换位思考。相互配合才能拧成一股绳，发挥出更大的力量。如果我们沟通的信息没有得到清晰的表达，便不能被听者正确的理解，从而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
人与人之间能够沟通交流得好，就能增进感情和信任，有很多事情可以通过沟通来化解矛盾，解除误会，同事之间的良好沟通能消除彼此的误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。夫妻之间的良好沟通能让彼此了解对方关心对方，使感情更好。和孩子之间的良好沟通就能知道孩子的真实想法，有错误及问题的可以尽早制止。和朋友之间的良好沟通能增进友谊，使关系更加亲密。沟通是双向的，一方面你要获取对方的真实信息，另外你也必须向对方传达你的真实信息。这样的沟通才算成功的沟通。
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