沟通力
发布时间:
2023-01-09
来源:
客服中心
一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。
在工作中,与部门之间的沟通、收费站之间的沟通、中心班组成员之间的沟通以及与司乘人员之间沟通,每天都在沟通,每天都在交流,在我们沟通过程中,应该换位思考,如何才能更清楚,更明白的将自己想要表达的意思,让对方理解。这样更有利于拉近人与人之间的距离,让我们的工作更加轻松,更加顺畅。