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做有效的沟通
- 分类：精益专栏
- 作者：郝新艳
- 来源：大庄站
- 发布时间：2022-12-12
- 访问量：0
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沟通交流是我们每日中必不可少的行为，其实沟通并不难，但时刻做到有效的沟通却不是一件易事。无论是生活中还是工作中，我们并不缺乏沟通，真正缺乏的是有效的沟通，有效的沟通可以很大程度的提高我们的工作效率，办事效率。
前阵子，因大雾交警通知封闭上道口，但恰逢赶上石家庄、衡水等地的学校放假，站口一时间集聚了许多接学生的车辆，学校要求八点半在指定地点接，因为学生未带手机，家长无法联系，眼见时间一分一秒的过去，等待的家长也是十分焦急，总是一遍又一遍询问“何时可以上道”，“”都没有雾了，怎么还是不让上”，司机们在等待中情绪也逐渐激动起来。如果当班收费员只是简单的告知再等等，等通知，不免会加剧司机的焦急情绪，于是，收费班组更多的收集路况情报，准确告知石家庄阜平衡水等地雾非常大，附近多个站口设有分流点，并且保沧转京石高速石家庄方向有交警值守拦截，是无法通行。在我们尽可能多的告知司乘实际情况时，不仅能安抚司乘的情绪，也能避免司乘对收费站口封道的误解。
其实平时正常的岗亭作业时，也总会遇到问路的车辆，通过认真聆听司乘的表达，简单明了直接的告知司乘应走保定方向还是沧州方向，掉头上道对与不对，直抓重点给予肯定反馈，不让司乘感到迷茫。针对特情车辆，精准掌控要点给予说明，与对方做有效的沟通，让司乘也能准确快速得到回应，提升特情处置速度，加快车辆的通行速度。做好沟通中的聆听很重要，聆听并不是简单的听就可以，需要把对方沟通的内容意思把握全面，这才能使自己再回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致 ，真正做到有效沟通。
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