为了理解新形势下收费班长的角色定位、工作使命、职责范围、提升专业能力，全线32名班长相聚在易水湖畔，开始了为期4天的集训生活，本次学习主要围绕“班长岗位职责解析、业务知识竞赛、团队问题及解决、新媒体下的舆情应对、班长个人总结”等方面开展，通过小组形式团队合作，思维碰撞各抒己见，本次集训收获颇丰。

        通过划分小组的形式，将全线32名收费班长划分为四个小组，起队名想口号，开始了团队学习竞赛之旅，大家通过自己的角色定位，各司其职，最大化发挥每个人的优势，才能使团队始终保持竞争力，同时为今后的班组管理提供了思路，我认为班组即是一个团队又是一个小的家庭，和谐的氛围能够使工作变的轻松愉悦，是班组高效运转的基础，只有人与人之间关系变的融洽，各项工作才能执行到位。作为一名班长，要多了解自己的班组成员，发现每一个人的优点，出现问题不足，更多的应该是帮助指明改进的方向，不要去盲目的批评，要学会赞美他人，对好的地方要及时给予肯定，想方设法调动大家的积极性，每个人有干劲且目标明确，班组工作就会事半功倍。

        关于新媒体下的舆情应对，在培训老师的讲解下，对处理这种特情又有了新的认知。当下是网络传播的时代，各行各业都处于透明状态，高速公路特情处理争议视频屡见不鲜，任何事件在网络的镜头下都会被无限放大，从而引发社会舆论。既然网络时代我们无法回避，就要勇敢的面对，首先要保证自身业务素质过硬，能够将政策全面熟练进行告知和解读，如果我们自己业务都不行，那么在整个过程中就会处于被动的状态，同时要正面接受司机的提问，不要去躲避镜头，要着装规范落落大方，避免出现分歧，给司机传播负面信息的机会。处理该类型特情时，要保证良好的服务态度，同时丰富自身沟通技巧，有效的沟通能够将舆情转变为主动服务，提升站口形象。

        培训学习之余，最大的收获就是有机会能够和所有班长进行沟通交流，因为我们之间的工作都是共通的，平时线上的交流机会是有局限的，通过每个人经验分享，可以和自己的日常工作形成对比，认清自己处理特情和其他班长的差距，同时可以汲取很多的宝贵经验，在班组管理方式上彼此取长补短。

        本次集训虽然已经结束了，但班长转型的路才刚刚起步，要将所学到的知识，渗透到日常班组工作中去，通过精益思维，不断创新不断完善，实现个人和班组的共同提升。