
匠人匠心
- 分类:精益专栏
- 作者:李紫贺
- 来源:大庄站
- 发布时间:2022-11-03
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为了理解新形势下收费班长的角色定位、工作使命、职责范围、提升专业能力,全线32名班长相聚在易水湖畔,开始了为期4天的集训生活,本次学习主要围绕“班长岗位职责解析、业务知识竞赛、团队问题及解决、新媒体下的舆情应对、班长个人总结”等方面开展,通过小组形式团队合作,思维碰撞各抒己见,本次集训收获颇丰。
通过划分小组的形式,将全线32名收费班长划分为四个小组,起队名想口号,开始了团队学习竞赛之旅,大家通过自己的角色定位,各司其职,最大化发挥每个人的优势,才能使团队始终保持竞争力,同时为今后的班组管理提供了思路,我认为班组即是一个团队又是一个小的家庭,和谐的氛围能够使工作变的轻松愉悦,是班组高效运转的基础,只有人与人之间关系变的融洽,各项工作才能执行到位。作为一名班长,要多了解自己的班组成员,发现每一个人的优点,出现问题不足,更多的应该是帮助指明改进的方向,不要去盲目的批评,要学会赞美他人,对好的地方要及时给予肯定,想方设法调动大家的积极性,每个人有干劲且目标明确,班组工作就会事半功倍。
关于新媒体下的舆情应对,在培训老师的讲解下,对处理这种特情又有了新的认知。当下是网络传播的时代,各行各业都处于透明状态,高速公路特情处理争议视频屡见不鲜,任何事件在网络的镜头下都会被无限放大,从而引发社会舆论。既然网络时代我们无法回避,就要勇敢的面对,首先要保证自身业务素质过硬,能够将政策全面熟练进行告知和解读,如果我们自己业务都不行,那么在整个过程中就会处于被动的状态,同时要正面接受司机的提问,不要去躲避镜头,要着装规范落落大方,避免出现分歧,给司机传播负面信息的机会。处理该类型特情时,要保证良好的服务态度,同时丰富自身沟通技巧,有效的沟通能够将舆情转变为主动服务,提升站口形象。
培训学习之余,最大的收获就是有机会能够和所有班长进行沟通交流,因为我们之间的工作都是共通的,平时线上的交流机会是有局限的,通过每个人经验分享,可以和自己的日常工作形成对比,认清自己处理特情和其他班长的差距,同时可以汲取很多的宝贵经验,在班组管理方式上彼此取长补短。
本次集训虽然已经结束了,但班长转型的路才刚刚起步,要将所学到的知识,渗透到日常班组工作中去,通过精益思维,不断创新不断完善,实现个人和班组的共同提升。
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