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尊重式沟通
- 分类：精益专栏
- 作者：张亚亚
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-10-31
- 访问量：0
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尊重是沟通的开始，也是沟通的前提，只有建立在尊重基础之上的沟通才能顺利的完成。真正的尊重应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方此刻存在的状态是什么。
工作中时常会碰到骂骂咧咧的司机，因为一点小事情都会很生气，国庆节免费期间所有免费车辆都要领取纸券上路，正在发卡时，有一辆小型轿车直奔自动栏杆机开去，到杆底下来了个急刹车，他无视了你的迎车手势，无视了你对他的提醒，将车倒到收费窗口后就开始大骂，嫌免费期间没有给他直接抬杆放行，你听后很生气，心里想这个人怎么这么无知，明明是自己的错误却怪在别人头上，想立马怼回他去，可是这样只会让事情变得更糟糕，先试着换到司机此刻的立场去思考问题，可能他习惯了免费直接放行，可能被刚才的急刹车吓了一跳，理解了他的心理再去跟他进行沟通，讲明此次免费的出行方式，他会很容易接受。
维护了对方的自尊心，沟通才变得顺畅，沟通不是要么我赢，要么你赢的结局而是要达到共赢，满足双方的需求，在司机激动时去试着理解他，尊重了他的自尊心，也避免了有可能的投诉，就是一个双赢的结局。
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