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尊重式沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张亚亚
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-10-31
  • 访问量:0

尊重式沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张亚亚
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-10-31 16:15
  • 访问量:0
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        尊重是沟通的开始,也是沟通的前提,只有建立在尊重基础之上的沟通才能顺利的完成。真正的尊重应该是从他人的视角去看他们所经历的一切,也就是了解对方此刻存在的状态是什么。
        工作中时常会碰到骂骂咧咧的司机,因为一点小事情都会很生气,国庆节免费期间所有免费车辆都要领取纸券上路,正在发卡时,有一辆小型轿车直奔自动栏杆机开去,到杆底下来了个急刹车,他无视了你的迎车手势,无视了你对他的提醒,将车倒到收费窗口后就开始大骂,嫌免费期间没有给他直接抬杆放行,你听后很生气,心里想这个人怎么这么无知,明明是自己的错误却怪在别人头上,想立马怼回他去,可是这样只会让事情变得更糟糕,先试着换到司机此刻的立场去思考问题,可能他习惯了免费直接放行,可能被刚才的急刹车吓了一跳,理解了他的心理再去跟他进行沟通,讲明此次免费的出行方式,他会很容易接受。
        维护了对方的自尊心,沟通才变得顺畅,沟通不是要么我赢,要么你赢的结局而是要达到共赢,满足双方的需求,在司机激动时去试着理解他,尊重了他的自尊心,也避免了有可能的投诉,就是一个双赢的结局。
 

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