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日常工作总结

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-09-20
  • 访问量:0

日常工作总结

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-09-20 16:34
  • 访问量:0
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        在精益管理中,日常进行工作总结与帮助、情况分析和提出整改建议是每个员工都必须进行的工作,包括每天的、每周的以及每月的总结与帮助、情况分析和提出的整改建议。进行日常工作总结与帮助是比较烦琐的工作,但不管怎样,这些工作都必须进行。并且要求全体员工都必须进行的日常工作总结与帮助。

        今年客服中心提出的工作改善与目标清单中,以人为中心的管理思路,注重人的培养,为激发和调动全员的主动性、积极性、创造性,开展“一人一担当、一月一课堂、一季一测评”三个一活动,凝聚合力加强部门管理和队伍建设。其中“一人一担当”活动中是客服班组每班次由一名人员轮流主持班组事宜,员工由听众转变为管理者,由被动参与者变为主动参与者,每个员工都要做好充足的准备,全面组织、细心思考、周密安排、增强班组成员的自主意识和工作责任心,组织人员需制定本班组的工作任务,并将完成情况进行总结,过程中发现内部、外部的各种问题点作为日后工作改善的方向。

        之所以员工进行总结与帮助,因为他们是岗位现场情况最为清楚的当事人,他们的工作总结是管理人员进行总结包括工作计划、工作分工、工作落实、工作整改等工作开展的基础。对于员工的工作总结不仅要开展,而且应当放到一个很重要的位置来管理、督导和示范。从管理对象的总结中发现问题、查找问题,发现一些成功的经验和方法,是管理工作所必须的。

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