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日常工作总结
- 分类：精益专栏
- 作者：陶柳
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-09-20
- 访问量：0
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在精益管理中，日常进行工作总结与帮助、情况分析和提出整改建议是每个员工都必须进行的工作，包括每天的、每周的以及每月的总结与帮助、情况分析和提出的整改建议。进行日常工作总结与帮助是比较烦琐的工作，但不管怎样，这些工作都必须进行。并且要求全体员工都必须进行的日常工作总结与帮助。
今年客服中心提出的工作改善与目标清单中，以人为中心的管理思路，注重人的培养，为激发和调动全员的主动性、积极性、创造性，开展“一人一担当、一月一课堂、一季一测评”三个一活动，凝聚合力加强部门管理和队伍建设。其中“一人一担当”活动中是客服班组每班次由一名人员轮流主持班组事宜，员工由听众转变为管理者，由被动参与者变为主动参与者，每个员工都要做好充足的准备，全面组织、细心思考、周密安排、增强班组成员的自主意识和工作责任心，组织人员需制定本班组的工作任务，并将完成情况进行总结，过程中发现内部、外部的各种问题点作为日后工作改善的方向。
之所以员工进行总结与帮助，因为他们是岗位现场情况最为清楚的当事人，他们的工作总结是管理人员进行总结包括工作计划、工作分工、工作落实、工作整改等工作开展的基础。对于员工的工作总结不仅要开展，而且应当放到一个很重要的位置来管理、督导和示范。从管理对象的总结中发现问题、查找问题，发现一些成功的经验和方法，是管理工作所必须的。
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