处理与改善
发布时间：
2022-08-08
来源：
客服中心
读《精益管理之道》这本书，书中讲到系统处理与改善，在精益管理中，“处理与改善”是企业实施精益管理“三大块十大步”运营体系的最后一个环节，是闭环内的最后一环，也是“计划-执行-处理”管理循环中的关键环节，是开展下一轮精益管理的起点。
所谓处理与改善实际上是指管理者为了提高企业的效率和效益，而不断地去解决企业管理中存在问题、总结经验和吸取教训，或者对可能存在的工作差错、服务差错、非预期的情况进行纠正和预防等所开展的一系列活动总称。
在日常工作中，例如：遇交通管制，客服中心需要在“智慧管理平台”进行信息发布，收费站接收指令后需要在5分钟内完成“执行”操作，存在延迟情况，以及收费站开通站口存在延迟情况，无法落实责任人。为精准与收费站进行对接，保证站口管控执行的效率，客服员需要填写“站口管制、封闭通知记录表”用时约3分钟。利用“智慧管理平台”事件统计功能，直接获取创建事件管制时间、管制指令下达时间、收费站指令执行到位时间、解除管控指令时间、收费站指令执行到位时间、管控时长等信息，取消逐个站口填报的记录表，减少动作浪费，节约时间和人力。
通过持续系统处理与改善，能够使职责更加清晰、程序更加完善，标准更加明确，痕迹更加翔实，不断发现问题、解决问题、不断改善，才使得工作效率不断提高。
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