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有效沟通 真诚服务

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有效沟通 真诚服务

  • 分类:精益专栏
  • 作者:朱烨
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2022-03-17
  • 访问量:0

有效沟通 真诚服务

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:朱烨
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2022-03-17 15:50
  • 访问量:0
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        作为一线人员,我们的工作日常最多的是与不同的司乘沟通,大家的做事思维,沟通方式都不一样。我深刻的感觉到:良好的沟通,简直是工作顺利的决定性因素,可以快捷有效的促进工作的高效和圆满。而无效的沟通只会浪费彼此大量的时间与精力。

        工作中,我们会碰到各种特情,除了会基本的处理流程外,最重要的是对政策类业务知识方面要充分的了解,当你对一件事了如指掌,得心应手的时候,无疑会表现出自信,所以,当你能迅速满意地向司乘解答疑问时,你不但可以增加自信心,还可以取得司乘的信任。如果一知半解,模棱两可,首先司乘就会觉得你不够专业。

        在交流过程中,我们要懂得关心司乘,别一讲话就摆出居高临下的面孔,那会使对方反感,要“急司乘之所急”,了解司乘有什么困难需要解决,多注意司乘的反应,耐心倾听,才能使其感受到你的真诚。

        我在沟通的过程中发现,当对方对你本身有所抗拒的时候,这时候你说的即使是正确的对方都听不进去,只会想尽办法去反驳你的观点,所以要“多用你觉得,少用我觉得”。沟通过程中,自己说话的时间不要过多,有质量的回应,才会让沟通更有效。而那些低质量的回应,比如回应不积极,在时间上拖沓,忽视对方的想法和情绪,缺少理解等等,往往导致失败。

        所以,能够设身处地的为司乘着想,才是服务的最高境界,真诚地与他们交流,才会赢得他们的依赖,有效沟通的结果将事半功倍,希望我们都具备既高情商又高效率的沟通能力。

 

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