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学习“准时制”的感悟

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学习“准时制”的感悟

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-03-02
  • 访问量:0

学习“准时制”的感悟

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:陶柳
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-03-02 16:12
  • 访问量:0
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        “准时制”是全面系统的管理,调度并拉动各项工作按照计划进程执行;以需求为依据,准时推动各业务工作的有序开展,不超量、不超前的协同、统筹、配合推进。它的核心是追求无积压或是积压量达到最小,实现人员合理的调整,达到降低成本、减计划和高效管控的目的,践行适量工作、弹性配置资源以保证工作的高效开展。

        目前客服中心工作项目较为繁杂,客户的需求随着社会的进步也在不断变化,我们在开展各项工作的过程中,以顾客为关注焦点,这就需要我们深度挖掘客户的服务需求,研究怎样的服务项目能够与客户产生共鸣,不管是在公众号制作、抖音视频题材的选择上我们要随时根据客户的需求适时调整我们的工作思路。

        我们在管理体制中增加较为足够的柔性、强调团体精神、协调合作,保证工作高效运转和问题处置的快速反映。这种持续而流畅的管理体制,是对工作项目的增加与人员调整两个方面变化的迅速适应,是凭借着一个主要手段来实现的,这就是“准时制”,可以说,“准时制”这种手段是全面系统管理的核心。

        在质量管理方法中,能够树立正确的质量理念也非常重要,“态度决定一切,思想决定行动”。我们每个人都要非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事都要符合要求,通过质量管理预防是完全可以达到的。“没有不合格的员工,只有不合格的管理”,员工的工作是按照领导者的要求和方向开展的,加上员工的自觉工作意识,通过集体的努力工作来满足顾客的需求。如果我们管理者对出现的一些违规现象和差错失误视而不见,不制止、不纠正、不处理、不教育、不规范,员工就会逐步淡化质量意识,违规和差错就会不断增加。

        我们在践行“准时制”的过程中,要通过目标计划和控制管理,追求一种快速的解决问题的管理方法,注重现场管理、过程监管、质量监督、成本控制、成效检验等在内的较为完善的管理方法,形成一套适时本岗位的管理体系。

 

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