顶部时间

发布时间:2019-09-23 00:00:00

欢迎访河北保沧高速公路有限公司官方网站    

 

顶部天气

发布时间:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 网站地图

搜索
搜索
banner

企业文化

这是描述信息

特情处置经验

  • 分类:精益专栏
  • 作者:于海跃
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-02-25
  • 访问量:0

特情处置经验

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:于海跃
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-02-25 15:27
  • 访问量:0
详情

        班组三个能力建设中的特情处置是一个重要部分。一切非正常的收费发卡操作都是特情,并且特情处置也是作业中的一个重难点。

        正因为是特殊情况,所以千奇百怪,没有统一的处置方法。最好的办法就是多积累经验,而多积累经验最好的办法就是利用岗后点评时间相互交流。将各自遇见的特情互相学习可以帮助更好的积累特情处置经验。

        岗后点评是一个重要的交流机会,但并不是唯一的。岗后点评时大家都聚在一起,方便相互交流。而且当班次刚刚发生,便于交流的开展。放在岗后,基本也进行了简单的经验总结,进一步有利于交流的效率提升。针对不同情况,也可以在备岗期间或者是班务会期间开展特情交流。

        特情处置虽然没有统一处理办法,但是还是有些原则、规律可以遵循的。首先是面对特情要沉着冷静,稳住心态。自乱阵脚只会让自己手忙脚乱,慌张的状态可能会有进一步的错误操作、选择。其次是理清事情的经过、原因。事出必有因,找到原因才能更好的针对解决,理清经过可以帮助更好地找到原因,尤其是多注意经过中的细节。处置需要有依据。例如绿通车辆收费还是免费、J型车收多少,要有依据不能随意处置,最好能够援引到相关政策文件,也要符合政策文件的精神要求,同时也可以参考之前的相关类似特情处置。还有客户优先原则,服务不是一句口号,更不是虚头巴脑的,在实际事情中,也更要考虑客户的情况,需要优先考虑加以解决。保障公司利益,逃漏费车、J(U)型车、假冒绿通车等要做好认真排查治理,保证公司的正当利益。留好视频影像资料,这既是对自己的保护,也是对自己的监督。特情处置中一直在录像,肯定会更加注意提高服务水平,所以这也是一种监督,后期万一有什么说不清的事情,有视频为证,就是对自己的保护,同时也可以保证事件不被恶意炒作、断章取义,还原事情的真实完整经过。

        特情处置各不相同,具体的还是得根据现场的具体情况酌情处置,没有完全一致的,需要灵活变通。

 

CONTACT INFORMATION

联系方式

河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

OFFICIAL ACCOUNTS

关注我们的公众号

公众号二维码

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

友情连接:   河北省交通运输厅    |     河北交通投资集团公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京张高速    |     京石改扩建    |