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工作中的精益

  • 分类:精益专栏
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2021-12-21
  • 访问量:0

工作中的精益

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2021-12-21 13:39
  • 访问量:0
详情
        自今年年初开始,投诉事件及投诉隐患管控工作成了部门的一项重点工作,为全面提高管理水平及服务质量,有效降低与司乘间矛盾,减少投诉事件发生,提高顾客满意度,部门对收费站投诉事件、投诉隐患进行专项督查,并以月为单位整理成投诉督报,发下督导改善成效。
        随着每投诉督报每月形式和内容固化,长篇幅文字缺少新意,站区关注度越来越低,不能有效起到督查、提醒作用。于是我开始思考如何真正引起收费班组的重视,而又让内容变的丰富,随后我转变思路,通过采用插入图表、配照片等多种形式,在内容上增加特情注意要点、改善要点,以图文形式展现易混淆绿通产品等,让投诉督报真正吸引收费班组,吸引收费班组,进而在此过程潜移默化的起到督查提醒作用。
        经过连续3个月投诉督报内容及形式上的改善,改善成效相对比较明显。一方面减少文字陈述,更多以图片、数据等体现,提高投诉督报发布效率。另一方面丰富投诉督报形式及内容,改变传统通报样式,吸引站区对投诉隐患的整改。
 

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