文明服务之我见
发布时间：
2021-11-15
来源：
高阳东站
文明服务是我们一直所提倡并强调的。转变服务观念，强化服务措施作为突破口，就要从基础工作上做到文明服务。
一是服务意识，我们的服务不能停留在表面，停留在机械化的程度，我们应从心底去转变我们的思维与想法，可以通过多读书去感悟服务的境界，服务的意义。
二是服务规范，要严格遵循服务规范，不断优化服务流程，始终追求“始于心，发于诚，止于真”的服务理念，使收费服务更加真诚便捷，一气呵成。不仅满足正常收费服务工作的需要，还能使司乘人员与收费人员短暂的互动，更加人性化，为广大司乘提供更加优质的服务体验。
三是微笑服务，最重要的是达到共情的效果，使他人能够感同身受，在感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为顾客的知心人。当我们在传递快乐与温暖的同时，司乘人员也能接收到温暖与真诚。
四是特情处理，首先最基本的就是特情处理的基本流程应熟练掌握。我们可以通过查阅文件，阅读文件来了解特情处理的基本流程，了解处理特情的要点与难点，从而对症下药。其次，我们可以通过调取自己处理特情的视频录像与优秀的人做对比，寻找工作中的不足，从而加以改进，并取得进步。我们还可以向业务能力强的人请教方法，在日常工作中从旁学习。每月或每季度进行工作反思，取长补短。
最后，换位思考很重要。我们要站在客户的角度去考虑问题，晓之以理，动之以情。从而使问题快速解决。
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