《丰田工作法》第四章学习心得
发布时间：
2019-12-06
来源：
财务部
这一章讲的是战无不胜的“问题解决力”。主要包括发现问题、解决问题。
发现问题，丰田将问题定义为应有状态与现状之间的差异，应有状态指的是具体的目标、基准、标准，我理解的就是我们现在的工作应该达到的最优的状态，现状指的是我们工作的实际状态，我们应该在日常工作中不断发现问题，解决问题，不应该满足现状，认为自己已经很努力了，差不多就行了，而是首先要对自己的工作设定一个应有状态，也就是确定工作标准，通过不断的减少应有状态和现状的差距，努力使工作达到应有状态。问题分为发生型和设定型，发生型问题是指已经发生的问题，解决发生型问题就是将呈负数的状态恢复到零的状态。设定型问题是从今后半年到3年之间需要解决的问题，设定型问题是指现状已达到应有状态的基准，设定更高的应有状态。解决设定型问题主动性更强，要想让自己成长，就要经常思考自己以后应有的状态，不要只是漫无目的的完成眼前的工作，不学习，不思考，这样会让自己无法成长。
解决问题，在解决问题过程中，明确问题和把握现状是非常重要的，要花费70%的时间和精力，找出实际的问题，以真正问题为出发点，这是解决问题的前提和基础。将需要解决的问题用数据表达出来，容易让当事人认识到问题的重要性，提高必须解决问题的意识。如果不知道该如何入手，可以从4M的视角来进行思考。4M指的是人是否具有工作能力，人手是否充足、办公设备是否存在故障、用起来是否方便、材料是否存在问题、是否还有其他更有效的方法和做法，这种方法是否麻烦。解决问题要脚踏实地，在决定需要解决的问题时，最常犯的一个错误就是急功近利地想要从大问题开始解决。应该将大问题分解成小问题，然后根据重要度和紧急度进行分析解决，通过解决小问题来一点一点地解决大问题，可以提高解决问题的效率。在解决问题的过程中，最重要的是找出真因，通过消除真因，就可以达成目标。解决问题通过不断地重复为什么，就可以找出真因。在寻找真因的时候，必须要从是否能够在自己的能力范围内解决的视角来进行分析。不能将问题都扔给领导和同事。在寻找真因的过程中还有一点非常重要，那就是不要想当然，不要因为个人的意识和感情影响到对真因的判断。找到真因后就要思考如何消除真因。最后强调的是行动和坚持的重要性，因为即便是发现问题、找出真因、建立对策，如果行动跟不上，不能坚持到底，那就不会有最终的成果。百闻不如一见、百见不如一思、百思不如一试、百行不如一果。以取得成果为目的坚持行动是最重要的。
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