说说我们的精益故事
发布时间：
2021-09-01
来源：
高阳东站
2020年底，公司提出了精益五方面的战略部署，高阳东站按照公司部署，一步步走来，涌现出了许多值得称道的人和事。
打造精益环境。说到精益环境不得不说说我们的综合主管尤金艳，今年6月站领导提出要打造心理咨询师样板间，她从设计到实施一路跟进。首先整理，将原心理咨询室的杂物清理干净，剩下有用的桌椅和书柜，重新布局，墙体重新刷白，网上购置漂亮的墙贴和装饰物品。10天的时间倾注了她大量的心血，大家常常看到的是都晚上十点多了她还在粘贴新购的墙贴，中午放弃午休时间还在粘贴书籍编号。辛勤的付出最终得到了收获，现在当员工在优美温馨的心理咨询室内享受休息时光的时候，人们总是称赞艳姐的奇心妙手。
另一位在站区目视化建设中做出突出贡献的，就是我们的设备设施管理员付宁勃。他负责的区域是院落和附属用房。当你来到高阳东站的发电机房的时候你会发现之前满身油渍，黑漆漆的油箱现在穿了一身彩妆，原来这是付宁勃为了让油箱的油量多少明显化，做的一项目视化工作。首先他将整个油箱用稀料整体清洗，清洗干净后用三种油漆来划分油桶，最上面一层是蓝色代表油桶内油量充足，中间一层是黄色，说明有油但是需要做好购油准备，最底层是红色，代表警示作用，说明此时油量将要用完，需要即可申请油品。综合库房内，所有物品都有自己的分区，都有自己的标签名称，并且所有的物品的摆放都有规律可循，比如夏季常用的防汛物资就放置在门口位置，不常用的储备物资就放在屋子靠里的位置，这样就可以用最短的时间拿到最紧急和最常用的物品，节省了时间，减少了动作的浪费。
说完了站区里面再说说我们的收费区域。高阳东站综合服务站新职能拓展后，司机并不能及时了解我们的最新服务项目，服务职能大部分落在纸面上。为了解决这个问题，业务站长张啊雷受到饭店门口透明窗贴的启发，于是联系广告公司，将服务内容图标做成了目视化透明窗贴，张贴在服务站对外窗口的窗户和收费发卡岗亭的服务窗口位置，大大方便了司乘对我站的服务职能认知度。
收费工作中除了发挥目视化的作用，张啊雷还积极利用复盘理念对收费差错进行管控。收费班组在收费发卡作业中最常见的差错就是车牌车型差错。对此站内制定了以复盘思维为指导的差错管控方案。一是收费发卡人员出现差错后通过调取录像回看当时全程录像。二是分析错误原因，反复问为什么，找到差错的根本原因，是车型辨识业务差还是其他外界因素干扰。三是根据差错原因制定相应的整改举措。通过以上复盘和整改，7月份全月较6月份差错率下降43%。
精益工作开展不仅需要管理人员的先行和指导，更离不开全体收费人员的积极参与。关于收费广场照明设施开关的改善中，就是基层员工主动发现问题，用精益解决问题的典型案例。夜间高杆灯、雨棚灯需要开启，但经常出现开启数量、开启位置较随意性，不能很好的考虑节能和工作需要性。收费班长闫攀发现这一问题后，将电闸空开配电板上粘贴常用和备用标签。常用表示：每天天色渐暗时常用的照明；备用表示：当常用照明设备故障时，可作为备用开启设备。粘贴目视化标识，操作人员一目了然。如此一来就消除各班组开启照明设备时动作的不统一。从节约用电能源和消除动作浪费入手，解决了工作实际中的问题。此类的案例还有关于热敏纸取用案例优化的改善。收费员在更换热敏纸时，需要提前撕开的热敏纸，用皮筋固定，动作较多。岗上班长从进一步减少动作浪费出发，找到更优化、更简便、更适合操作的方法。在流程前置的基础上，备岗人员提前将准备的热敏纸由全部撕开后套用皮筋，改为热敏纸上下撕开口，但并不完全撕下来。在使用的时候将开口直接撕开，放入POS机直接使用，通过持续的改善，进一步提高工作效率，减少动作浪费。
精益是一种意识，是一种工具，现在正在逐步成为站区的一种文化。我相信通过全员参与精益，持续改善问题，必将达到质量提升，效率提高，降低成本的目的。
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