客服中心组织召开“录音回头看活动”讨论会
发布时间：
2021-06-24
来源：
客服中心
为提升客服中心人员服务客户技能技巧，6月24日，客服中心组织全员开展“听录音、查短板、找差距、促提升”的录音回头看活动讨论会。
会上，客服中心针对近期问题录音进行了逐一剖析，重点在收费站特情处理思路的清晰性、高效性及政策回复的准确性中，大家相互探讨，各抒己见，梳理对内录音问题点8项，对外录音问题点8项；并发现电话回复中存在的动作浪费。
客服中心负责人提出工作要求：一是要根据个人问题点进行专项提高，将问题点录音进行分类整理，根据服务亮点，制定优秀录音案例，进行录音重塑工作，作为标杆带动客服全体共同提高；二是根据精益思想将发现的动作浪费制定相应的解决措施，有效推进客服中心精益工作的高效进行。
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