相似好沟通 沟通有捷径
发布时间：
2021-06-15
来源：
客服中心
最近读了精益好书“学会说话”，通过学习,而更深层次的了解到，人与人交往是一门看似简单实则又不易的学问，掌握好交往不变定律——“相似好沟通 沟通有捷径”的万用连接公式，使我们能更快的进入有效沟通模式，避免无效社交,节约了大量时间，而有更多的精力可以达成更多的不可能。
当然这种公式不只是适用于单人式，也适用于进入团队。面对新朋友、新团队，可先进行观察分析，学会审时度势，找准切入点，这个突破口或话题必须不能显得太突兀、不自然，切忌班门弄斧、夸夸其谈，显得那么不务实和格格不入，最起码得让对方有一定的发言机会或参与感，最好是能让对方产生共鸣，抓住时机适时无痕滑入，进而开始愉快的沟通交往过程。其次再就是保持适度的热情，不宜过于热情，也不宜过于冷漠，这都不是人际交往最合适的行为状态，要言辞肯定懂得点到为止，这样的交谈模式会使双方沟通更加愉悦而轻松。
举例来说，作为一名客户服务人员，无论是对内还是对外服务，始终保持清醒的头脑和一定的同理心是我们基本的职业操守。岗位没有高低贵贱，职业不分三六九等，不要因为岗位不同、职业不同而产生歧视心，这是服务行业的大忌。面对形形色色的客户，面对各种奇奇怪怪的刁难，都不要乱了阵脚，失了方寸，因为只有时时刻刻跟被服务者产生“同频”，真正做到听的懂、抓得准、回复稳，才能做好服务，或者才能称得上是一个称职的客户服务人员，才能使我们的品牌服务立于不败之地。
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