高阳站用心服务为司乘排忧解难
发布时间：
2021-05-18
来源：
高阳站
5月17日，高阳站下道口的收费工作有序的进行着，此时驶来一辆黑色轿车停在收费窗口迟迟不肯缴费。
原来是司机对本次的收费额产生了异议，司机情绪激动地说：“我经常从郭庄子收费站过来从来没有交过这么多钱，这回让我交这么多，你看看我还有票呢”，当班收费员接过发票看了一眼，发现的确与本次费额有差异，首先便想到是不是司机与以往走的路线不同，绕道了。收费员一边安抚司机的情绪一边耐心的询问他有没有多走别的路线，司机回忆说中途确实有一段路程走错了。了解过后，收费员耐心的向司机解释了按实际行驶里程收费的政策，司机听后表示理解，也交了费，并对我们的服务态度表示了高度认可。
我们的工作中会遇到各种特殊情况，我们要善于发现，善于沟通，将服务做到极致，让服务赢得未来。
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