用心服务
发布时间：
2019-11-19
来源：
大庄站
前些日子，带着我的女儿去家附近的华莱士吃早餐，因前边有客人排队，我们点完餐就找了个地方坐下来等餐。可能服务员见我独自带着孩子，将我的餐盘帮我端到了我们的位置上，她还告诉我，牛奶没有给我冲特别烫的，怕让孩子喝，我连忙说声了声“谢谢”。通过对话和眼神交流可以看出她的服务是发自内心的，而我的心也是暖暖的，让这个冬日的早晨显得不是那么寒冷。
我和女儿像往常一样，我先吃汉堡，女儿吃薯条，然后最后喝牛奶。当我吃完汉堡去吃薯条时，感觉薯条有点硬，再拿了一根还是有点硬，便对女儿是说吃完这一根不要吃了，可能是屋内没有人，一旁正在打扫的服务员听到了我们的对话向我问到：薯条硬吗？我说：火候应该有点大吧。她满脸不好意思的说：这是刚才那位顾客点的时候炸出来的，我又热了一下。我说：没事，也不是很硬，我吃没事。服务员走开了，以为事情就这样结束了，不一会，她端上来一份新薯条，让我不要吃那份了吃这份，还告诉我刚炸出来的小心别把宝宝烫着，并顺手递给我一根吸管让我给宝宝喝牛奶用。我掏出手机要付钱，她拒绝了我的付款。我连忙道谢，她说应该的。一句“应该的”，顿时让我心里再一次暖暖的，我能感觉到她是在用心服务，临走时给了她一个大大的赞。一杯牛奶，一份薯条，一根吸管，温暖的不仅仅是胃，更多的是温暖到心。
享受到了服务员的用心服务，作为消费者我感到很满意，会再次光临她的店，时间长了，那么我就是一个长久的顾客。我也作为服务行业中的一员，我很能理解被别人肯定时内心的喜悦。用心服务，不只是一句口号，也不是可以假装出来的，是一种真情流露，是可以彼此用心能感受的到的。
身处在服务行业，用心服务是很重要的，相信大家都听过这样一句话：顾客就是上帝。因为顾客是你服务的对象，顾客是你工资的来源，只有越来越多的顾客，才能有越来越多的效益。如今，不论是各行各业，竞争都是非常激烈，优胜劣汰，适者生存这个道理大家都懂。作为交通服务行业，同行业间，硬件和软件设施设备大同小异，有些外在因素我们无法改变，但我们能改变的是我们自己，只有我们把服务做好，用心服务，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户，在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。
用心服务，把它拆开来分析，“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。连在一起就是用心尽力去做工作或相关的一些事务，而这个过程就是“服务”。服务就意味着用心，用心服务好客户是员工的天职。所以，服务，需从心开始。我们保沧高速的服务理念是：有限距离，无限服务。只有真正的做到用心服务，才能让司乘感受到我们的真诚与热情，我们才能在有限的保沧路上，创造出无限的价值。
服务，用心服务，贵在“用心”，现在的各行各业都在讲服务、在做服务,但是否真的是用心在做，是一个值得去思考的问题，有多少人是拘于制度，有多少又是拘于形式，又有多少人真正是在“用心”做。有时候因为太平常，以至于我们的思想上产生了麻痹和机械化，而忽视了服务必须用心的重要性，服务不仅仅只是说说而已，而是需要你切实的去做，别人看的到，感受的到。服务是一个看似摸不着但又可以摸得着的东西，需要我们以人为本，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，感动司乘。
作为交通服务行业，只有我们真的用心去服务，只有我们设身处地地为司乘着想，尽可能去帮助他们，才能让对方感受到我们的真诚，才能让对方认同我们的服务。从心出发，贴近司乘思想，理解司乘需求，帮助司乘解决实际问题，我们也就能不断赢得司乘的理解和信任，从而更好地推进我们的工作。
用心服务，从心出发，服务他人，也温暖自己。
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