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河间北、河间站召开服务提升专项会议
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河间北、河间站召开服务提升专项会议

  • 分类:一线动态
  • 作者:刘硕
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2021-02-20
  • 访问量:0

河间北、河间站召开服务提升专项会议

【概要描述】

  • 分类:一线动态
  • 作者:刘硕
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2021-02-20 10:17
  • 访问量:0
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        为提升站口服务水平,结合收费站1月份投诉督报文件要求,河间北、河间收费站组织召开服务提升专项会议。

        本次会议由站负责人邢帅主持,两站班长及以上人员参加会议,会上邢帅首先传达了投诉督报文件内容,要求立即落实文件要求,开展收费业务提升、特情处置标准建立、投诉隐患自查整改等工作;之后就投诉督报中涉及案例及站内存在的投诉隐患问题进行分析,要求一是加强政策掌握,明确服务工作重心,二是针对投诉隐患较高人员开展针对性提升;随后各参会人员结合工作实际,就如何快速处理特情,提升站口服务提出建议。会议最后,邢帅提出工作要求,一是收费班长立即传达落实会议中提出的好的建议;二是业务站长提炼汇总会议中提出的建议形成执行计划,逐项落实。

        通过此次会议,站内明确一个工作重心即提升服务水平,找到三个途径即提升收费核心业务,提升特情处置水平,提升文明服务形象。接下来的工作中,河间北、河间站将以此为契机,不断努力,营造良好通行环境,打造站口服务品牌。

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