顶部时间

发布时间:2019-09-23 00:00:00

欢迎访河北保沧高速公路有限公司官方网站    

 

顶部天气

发布时间:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 网站地图

搜索
搜索
banner
/
/
/
关于服务的思考

企业文化

这是描述信息

关于服务的思考

  • 分类:文学天地
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2021-02-10
  • 访问量:0

关于服务的思考

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2021-02-10 09:01
  • 访问量:0
详情

        提起“服务”,确实是一个老生常谈的话题了,随着互联网时代的发展,顾客更多需要的也不单单是商品本身,更多的是服务。

        就从一直特别火爆的海底捞来说吧,上大学期间,我还不知道什么时海底捞,偶然一次机会和朋友来到海底捞,进门坐下就有服务员拿来热毛巾擦手,还会给皮筋和擦眼镜布,吃饭过程中还会帮忙倒水和取小料水果,并且还为等待的顾客提供免费的美甲,擦鞋,护手,还有小零食和免费饮料等等,真正体会了一把海底捞式服务,深切感受到原来吃饭是一件有仪式感的事情。

        同时日本的厕所文化也是非常超前和人性化的,现在在日本国内各大旅游景点,甚至包括各大购物商场的卫生间里,几乎都可以很醒目的看到中文的标识,不时的提醒中国游客,怎么样去使用日本的厕所。日本人重视“厕所文化”,有一些知名的企业家都会认为:“有一个干净的厕所的公司,才会是好公司”。

        前几天,偶然搜索到一条日本厕所文化视频,提起卫生间给我们最大的感触就是房子的一部分,不同于其他房间或其他建筑,在中国一般情况没有人会注意到它的存在,必要时才会使用。但是在日本智能马桶能够自动打开,其标准功能也是繁杂多样,包括马桶圈加热、温度控制、热风烘干、播放背景音乐等,最为人性化的是有孕妇、老人的卫生间都会统一在墙角设置紧急按钮,出现摔倒等意外情况,能够第一时间呼叫急救中心。同时公共卫生间还建立更衣室、伸缩熨烫架、置物架等多功能室,能够极大满足正常生活需要。最大的感触就是充分发挥主动性、能动性,把人当人看,对待任何事情做到细致入微。

        反观现在收费站,随着ETC的推广,收费模式的变革,可能越来越多人选择高速便捷的ETC车道,但一些传统客户仍旧会选择人工车道,是否在如此智能化的今天能够提供一些特色服务,为司乘提送优质通行体验呢,这值得我们深思。

        这就需要我们工作出发点要从单纯把通行费收回来,向给司乘带去一次美好的服务体验上转变,让司乘通过一次服务,认可服务,复行高速,而不仅仅是进行收费作业这样简单,把对事负责向对人服务上转型。服务的内涵除了丰富多样化,最基本的就是满足需求,想他人所想,急他人之所急。从“司机需要什么,我们能提供什么,我们又需要改善什么。”三个维度去探索收费站服务。

 

CONTACT INFORMATION

联系方式

河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

OFFICIAL ACCOUNTS

关注我们的公众号

公众号二维码

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

友情连接:   河北省交通运输厅    |     河北交通投资集团公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京张高速    |     京石改扩建    |