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精益学习之有效沟通

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精益学习之有效沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:彭亚宁
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2021-01-20
  • 访问量:0

精益学习之有效沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:彭亚宁
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2021-01-20 11:56
  • 访问量:0
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        自从接触、学习了“精益”理念之后,不管做什么事我都习惯的用精益的思维和工具去考量我所要的结果是否达到精益的要求。后来我慢慢发现不仅在工作、生活中做事情需要“精益”,就是与人交流沟通也同样需要运用“精益”的思维,这就是“精益”理念的有效沟通。

        做为工作在高速一线的收费人员,我们直接面对接触无数的司乘,良好、有效的沟通不仅能避免给司乘和工作人员带来不必要的麻烦还能达到事半功倍的效果。而每天过往的司乘来自四面八方,他们的需求、问题、困难各不相同,所以我们不仅要有娴熟的工作技能,还必须要有良好的沟通技巧才能保障司乘愉快的畅快通行。记得之前对无卡等特殊情况车辆处理时,我总是问司机一句然后上报客服一句,这样来来回回拿起电话五六次才能把情况叙述完毕,这不仅耽误本车司乘的时间还影响其他车辆通行,发现问题后我梳理了各种特情车辆处理流程,卡去不必要的环节,把情况一次性问清司机然后把重点有效信息传达给客服人员,这样就会在最短时间内处理完毕特情车辆,更好做到了高效服务司乘。有时有的司机说话方言很重,他想咨询我点事情或问题我一时听不明白,这样两个人都很着急,后来在岗时我随时给司机备好纸、笔,有听不明白的我就示意司机写下来,这样给司乘解决了语言上的障碍,能快速帮助司乘解决问题。而作好有效沟通我们就必须要有大量的信息资料储备,当司机询问我们任何事情、政策等时我们做到出口应答,而不是让司机等待赶紧去翻阅文件或是问别人。所以有限的沟通应用于我们工作的方方面面,处处为我们节约了时间成本,提升了工作效率,给司乘营造了良好的通行环境。

        生活中有效沟通也是我们的一把利刃,它帮我们卡去了繁琐的不必要的枝节,大大节省了办事的时间。当我们去银行、行政大厅等去办理业务时,我们精炼简短的表达出自己的意愿,精准的回答对方的提问就会使事件在最短时间内快速办完,这不仅节省了我们双方的时间成本,还体现出我们个人素质和修养。

        所以有效沟通行知有效,“精益”学习学之益精,它如鲜花般送人美丽,让我手存余香!让我们在学习中不断成长,在成长中不断精益!

 

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