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增加服务价值

  • 分类:精益专栏
  • 作者:唐海川
  • 来源:河间站
  • 发布时间:2020-12-16
  • 访问量:0

增加服务价值

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:唐海川
  • 来源:河间站
  • 发布时间:2020-12-16 15:12
  • 访问量:0
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        服务行业种类繁多,存在于不同领域的服务业中的服务种类也是多种多样,对于身处这些行业的领导人深知提升自己的服务至关重要,而其中增加各服务环节价值是提升自身服务的一个捷径。

        近日,与朋友的一次小聚中听到的一件事情令我感触颇深。朋友带着自己的父亲去某大城市就医,人生地不熟的父子二人来到大医院见到排起的长长的队伍犯了难,在完成问诊之后开始了漫长的等待。这时一位工作人员前来询问二人情况,随后指导朋友拿出手机扫工作人员提供的一个二维码,根据手机提示分先后顺序做了几个检查,检查完工作人员告诉他们只需安心等待结果就好了。

        朋友当时非常吃惊,原本需要半天甚至白白排半天队都不一定能完成检查的事情,怎么在这位工作人员的带领下不到一个小时就完成了所有检查。工作人员向朋友说明原因,道出朋友的“幸运”之处,原来医院正在测试一个手机小程序,用以解决患者检查等待时间过长的问题,通过小程序的使用,能够合理分配检查室,那能够预估某项检查需要多长时间,判断在等待该检查的同时是否可以先做其他检查等等,从而合理分配资源、合理分配患者,在最大程度上减少等待时间。朋友感激不已想向这位工作人员“表示感谢”,但被婉言拒绝。

        往日医院就医繁杂的印象已深入大家心中,但现在已发生了改变,也在向着通过改善服务提升患者心中的满意度和缩短就医时间努力。我想作为院方领导,他一定是知道患者需要什么的,怎样让自己的服务更具价值便是他们需要做的。可见,简化服务流程并未虚弱自己的服务品质,反而提高了自己的服务质量,提升了就医速度,给客户最需要的,才是给客户最好的。

        “雪中送炭”永远比“锦上添花”来的实在。同样是服务行业的我们在努力做好简化服务流程的同时进一步提升自身在服务环节当中的价值是我们需要努力的一个方向,当我们做某个改善或某个服务项目时首先要考虑这样做能为司乘带来什么,是不是司乘真正需要的,司乘不需要的我们没必要过多努力,司乘需要的才是我们努力的方向,简化流程努力做好精益的前提下提升服务环节的价值正是我们要做的事情。

 

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